Condiciones de Reserva y Compra
Reservas de viajes
En algunos viajes la disponibilidad y el precio final deberán ser confirmados previamente por nuestras oficinas. En estos casos podrás realizar una solicitud de reserva y el equipo de Viajes Deza se pondrá en contacto contigo para confirmar todos los detalles del viaje.
Para solicitar una reserva o recibir más información de un viaje:
- Haz clic en «Haz tu reserva» en la ficha del viaje.
- Completa el formulario indicando:
- número de personas viajeras,
- lugar de salida,
- y cualquier observación relevante.
Una vez recibida tu solicitud, contactaremos contigo para confirmar disponibilidad, condiciones y forma de pago.
La solicitud de reserva no implica la confirmación definitiva del viaje hasta recibir nuestra validación expresa.
Compra de viajes
En los viajes con compra online directa deberás:
- seleccionar el número de plazas,
- escoger la parada de recogida,
- e introducir los datos de las personas viajeras.
Los nombres y apellidos deberán coincidir exactamente con los del documento de identidad o pasaporte utilizado durante el viaje.
Antes de finalizar la compra podrás revisar el resumen de tu reserva, el precio total y las condiciones aplicables.
Pago seguro
El pago se realiza mediante pasarela segura REDSYS (TPV Virtual), utilizando tarjeta bancaria VISA o Mastercard.
Las transacciones se realizan mediante conexión cifrada y autenticación segura conforme a los protocolos de seguridad bancaria vigentes.
Confirmación de la reserva
Una vez completado el proceso de compra recibirás automáticamente un correo electrónico de confirmación con el resumen de tu reserva.
Si no recibes el email en unos minutos, revisa tu carpeta de spam o correo no deseado.
No es necesario imprimir la reserva: podrás presentarla directamente desde tu teléfono móvil el día del viaje.
Cambios, cancelaciones y devoluciones
Para solicitar modificaciones, cancelaciones o devoluciones puedes contactar con nuestras oficinas o acceder al área «Mi Cuenta» de la web, cuando esta opción esté disponible para el viaje contratado.
Las condiciones de cancelación, gastos de gestión o posibles penalizaciones podrán variar según el tipo de viaje, proveedores y fecha de anulación. Consulta las condiciones de tu viaje antes de confirmar la contratación.
En caso de devolución aprobada, el importe será reembolsado a través del mismo medio de pago utilizado en la compra, una vez validada la operación y tramitada por la entidad bancaria correspondiente.
Protección de datos
Los datos personales facilitados durante el proceso de reserva o compra serán tratados conforme a la normativa vigente en materia de protección de datos y únicamente para la gestión de los servicios contratados. Consulta nuestra Política de Privacidad para más información.
Información importante para las personas viajeras
Antes de contratar un viaje, recomendamos revisar:
- documentación necesaria (DNI, pasaporte, visados o autorizaciones),
- horarios y puntos de salida,
- servicios incluidos y no incluidos,
- condiciones de cancelación,
- condiciones del seguro y seguros opcionales,
- y requisitos especiales del destino.
Las personas viajeras deberán comunicar previamente cualquier necesidad especial de asistencia, movilidad o alimentación para valorar la posibilidad de adaptación de los servicios contratados.
